联系我们：7x24 小时全天候服务通道
无论您是「麻将胡了」的资深玩家，还是初次接触 PG 精品游戏的新朋友，当您遇到任何与游戏体验、账号安全、充值提现或玩法建议相关的问题时，都可以通过本页面提供的官方渠道与我们取得联系。我们深知，高效、专业且富有同理心的客户支持是优质游戏体验的重要组成部分。因此，平台建立了一套完善的多层级响应机制，确保您的每一个声音都能被倾听、被重视、被解决。
为了提升沟通效率，我们建议您在发起咨询前，先准备好您的游戏 UID（用户唯一标识码）、注册时使用的手机号或邮箱，以及问题发生时的截图或录屏。这些信息将帮助我们的客服人员快速定位问题，平均缩短 60% 以上的排查时间。请注意：官方客服绝不会以任何理由向您索要登录密码或短信验证码，请务必警惕网络诈骗。
官方联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，以适应不同场景下的紧急程度与偏好。您可以根据问题类型选择最便捷的方式。以下所有联系方式均为官方认证渠道，请勿轻信搜索引擎广告或第三方网站提供的所谓"客服电话"。
📧 电子邮件支持（工单系统）
邮箱地址：[email protected]
适用场景：账号申诉、充值未到账、游戏 Bug 反馈、商务合作等需要留存凭证的复杂问题。
响应时效：普通问题 2 小时内回复；紧急问题（如账号被盗）30 分钟内响应。我们承诺 100% 回复每一封邮件，绝不遗漏。
💬 在线实时客服
入口位置：官网右下角"在线咨询"悬浮窗，或游戏内"设置-帮助-联系客服"。
工作时间：7x24 小时全年无休。
适用场景：游戏内无法登录、对局异常掉线、活动奖励未到账等需要立即解决的问题。平均接入等待时间小于 45 秒。
📞 电话热线（紧急事务专线）
电话号码：+86 400-120-2025（中国大陆地区）；+63 2-8888-2025（海外地区）。
适用场景：仅限账号存在安全风险（如异地登录提醒、疑似被盗）或涉及重大资金争议的紧急事务。
注意：由于话务量较大，非紧急类问题建议优先使用在线客服或邮件，以便我们更高效地为您服务。
📱 官方社交媒体与社群
平台：微信公众号（麻将胡了官方）、Telegram 官方频道（t.me/mahjongpg_official）、Discord 玩家社区。
作用：获取最新版本更新公告、活动预告与维护通知。同时，Discord 社区内有官方认证的版主与资深玩家志愿者，可提供玩法攻略方面的非官方指导。
特别提醒：我们的办公实体地址位于菲律宾马尼拉大都会区 BGC 商业中心 8 号码楼 22 层（仅供注册与商务信函往来，不接待玩家拜访）。对于需要邮寄纸质材料的业务（如法律函件），请务必先通过邮件联系法务部门获取邮寄授权码，否则包裹可能被前台拒收。
工作时间与服务承诺
虽然我们的在线客服系统提供 7x24 小时服务，但为了给您带来最佳体验，我们还是对不同类型的服务设定了差异化的响应时间标准。请您理解，夜间时段（北京时间 23:00 至次日 8:00）的客服人员配置为白班时段的 60%，因此复杂问题的解决时长可能会略有延长。
| 服务类型 | 服务时间 | 首次响应承诺 | 问题解决承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线实时客服（游戏内） | 7x24 小时 | ≤ 45 秒 | 一般问题 ≤ 15 分钟 |
| 邮件工单系统 | 7x24 小时接收 | ≤ 2 小时 | 普通问题 ≤ 24 小时 |
| 电话热线 | 每日 09:00 - 21:00（北京时间） | ≤ 30 秒 | 紧急问题 ≤ 2 小时 |
| 社交媒体私信 | 每日 10:00 - 22:00 | ≤ 1 小时 | 咨询类问题 ≤ 48 小时 |
我们设立了三重服务质量保障机制：第一，每次客服会话结束后，您都会收到满意度评价问卷，您的 1-5 星评分将直接影响客服团队的绩效奖金；第二，平台每周会随机抽取 10% 的已关闭工单进行质量抽检，由值班经理复核处理流程是否合规、解答是否准确；第三，如果因我们的疏忽导致问题未在承诺时间内解决，我们将向您的游戏账户补偿 500 金币的"等待礼金"。
各部门业务指引：找对人，办对事
为了让您的诉求能够一步直达最专业的处理团队，我们梳理了不同业务条线的对口联系方式与沟通要点。请根据您遇到的具体问题选择合适的部门进行对接，这将显著提升问题解决效率。
账号安全与实名认证问题 → 账号安全组
如果您遇到账号被盗、密码找回失败、实名认证信息被占用或手机号换绑等问题，请在邮件标题中注明【账号安全】。在邮件正文中，请附上您的 UID、注册时间、最近一次登录 IP 以及历史充值订单号（如有）。账号安全组拥有最高权限，可为您执行冻结、解冻、资料强制修改等敏感操作，处理时效通常为 1-2 个工作日。
充值、提现与金币异常 → 财务结算组
针对充值未到账、支付渠道扣款成功但游戏内未显示金币、提现申请被驳回或到账延迟等问题，请直接联系财务结算组。财务组的工作时间为每日 09:00 - 24:00。联系时请务必提供第三方支付平台的交易流水号（如支付宝交易号、银联订单号），以便我们与支付渠道进行快速对账。大额提现（单笔超过 50,000 金币）可能会触发人工复核流程，该流程通常需要额外 24 小时，请提前做好资金规划。
游戏玩法咨询与 Bug 举报 → 游戏运营组
如果您对"开局翻倍"的具体规则、赏金女王的触发条件、活动排行榜的计分逻辑有疑问，或者发现了疑似程序漏洞（Bug），请通过游戏内"帮助-问题反馈"入口提交。运营组每周会整理高频问题并在官网公告栏发布《每周 FAQ 精选》。对于有效 Bug 举报，我们实行阶梯式奖励：根据 Bug 的严重程度，举报人可获得 1,000 至 50,000 金币不等的奖励。
广告投放与渠道合作 → 商务合作组
如果您是广告主、流量渠道方或希望与我们进行品牌联动的合作伙伴，请发送邮件至商务组，邮件标题请注明【商务合作】。我们目前重点寻求东南亚及北美地区的线上流量渠道合作，以及麻将主题的线下活动赞助机会。商务组通常会在 3 个工作日内回复合作意向函。
联系我们前的常见问题快速解答
我们整理了玩家在联系客服前最常询问的几个问题。在您提交工单之前，不妨先看看这里是否已经包含了您想要的答案，或许能为您节省宝贵的时间。
Q1：我忘记了账号密码，但没有绑定手机号，如何找回？
您可以通过注册时使用的邮箱进行密码重置。如果邮箱也无法访问，请使用"账号申诉"功能，提供注册时间、常用登录城市、历史充值记录（任意一笔的订单号）以及至少两个曾添加的游戏好友 UID。资料审核通过后，系统会将重置链接发送至您的新绑定邮箱。
Q2：客服电话为什么有时候打不通？
电话热线的服务时间为每日 09:00 - 21:00（北京时间），非服务时间或遇节假日话务高峰，线路可能处于占线状态。此时建议您转用在线实时客服，同样可以处理紧急问题。此外，为了确保通话质量，我们不对海外 IP 提供 VoIP 回拨服务，海外玩家请使用在线聊天或邮件。
Q3：我想申请成为游戏测试员或内容创作者（KOL），应该联系谁？
欢迎您！请发送邮件至 KOL 专属通道，邮件标题注明【创作者计划】。请附上您的自媒体主页链接（如 YouTube、TikTok、Bilibili）、粉丝数量截图以及过往关于棋牌类游戏的内容作品。我们的创作者计划提供专属福利码、提前测试资格及月度创作激励金。
Q4：对客服的处理结果不满意，如何进行投诉或申诉？
如果您对一线客服的解决方案存在异议，可在原工单基础上回复邮件，并在标题中添加【投诉】字样。您的工单将自动升级至值班经理处进行二审。值班经理会在 4 小时内给出最终裁决。若您对二审结果依然不满意，可进一步向平台监管邮箱提交申诉，该邮箱由法务部与外部合规顾问共同监管，确保最终裁决的公正性。